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殡葬服务鲜花布置服务标准

瑞林祥     2019-11-02 12:33:54 阅读 :

殡葬服务鲜花布置服务标准

◎布置准备。花艺师检查仪容仪表、着装、挂牌、妆扮,做到穿戴整齐、落落大方、化妆淡雅。打开花艺工作室前后门、室内灯光,准备、清点扎花用品用具,对室内地面、设备设施保洁。

◎清理鲜花。花艺师对前一天花卉公司配送的鲜花进行清点,检查质量、数量、大小是否达到使用标准,检查各种鲜花的品种、数量是否与登记表上的一致,送货人、接收人是否签字,估算现有鲜花是否满足当天的业务需求。

◎领取表格。花艺师到接待服务中心领取当天的《更衣、入炉预约时间登记表》,核对《登记表》中遗体铺花的数量、品种、标准,特别是备注栏中客户对花色的要求及另类要求,做到心中有数。核对预订的告别时间和入炉时间,列出、标注制作顺序,将《登记表》张贴至显要位置。

◎核对信息。花艺师接引导服务员《阳光服务单》,引导扶灵人员将遗体推至花艺工作室中遗体铺花处,向引导服务员询问逝者姓名和鲜花布置类型,核对《鲜花布置一览表》、《阳光服务单》、《遗体更衣、入炉火化预约表》中遗体铺花的品种、标准是否一致,核对服务员所说与表上的登记是否一致。

◎布置鲜花。花艺师确认遗体铺花品种、标准无误后,设计遗体铺花制作方案,比对《鲜花布置册》中样品照片,组织人员(包括引导服务员)按方案制作。在制作过程中,注意菊花、百合、满天星、绿草的搭配,注意客户提出的特殊要求。尽量满足客户所有要求,做不到的要向客户进行说明。

◎验收布置。遗体及文明棺鲜花布置完成后,花艺师将遗体推送至花艺工作室侧门出口处停放,安排在家属休息室等候的客户来验收,向客户讲清预订布置的款式、品种,征求客户对布置的意见、建议。对客户不满意之处积极进行整改,直至客户满意。

◎清扫现场。遗体鲜花布置完成后,在另一具遗体鲜花布置前,花艺师将现场制作的余料清扫干净,用不上的花料、辅料集中存放于备用的垃圾桶内,保持地面、遗体存放床干净、无废弃物,防止客户和工作人员摔倒、摔伤。其后对下一具遗体鲜花布置做准备。

◎采购鲜花。当天鲜花布置完成后,花艺师清点剩下的鲜花,查询明天的业务量,估算应采购的鲜花品种和数量,与鲜花供应商联系,提前告知第二天所需的品种和数量,要求下班前将订购的鲜花送达,并按技术要求清理、归类,放置于水桶内养好备用。

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